Inhalt
- Definition - Was bedeutet Contact Center Workforce Optimization?
- Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
- Techopedia erklärt die Optimierung der Contact Center-Belegschaft
Definition - Was bedeutet Contact Center Workforce Optimization?
Die Contact Center-Personaloptimierung ist eine spezielle Art von Personaloptimierungssoftware, die für die Verwendung in einem Call Center oder Contact Center entwickelt wurde. Diese Arten von Software helfen bei der Qualitätssicherung, der effektiven Nutzung von Ressourcen und anderen Arten der Optimierung für diese Arten von Vorgängen.
Eine Einführung in Microsoft Azure und die Microsoft Cloud | In diesem Handbuch erfahren Sie, worum es beim Cloud-Computing geht und wie Microsoft Azure Sie bei der Migration und Ausführung Ihres Unternehmens aus der Cloud unterstützen kann.
Techopedia erklärt die Optimierung der Contact Center-Belegschaft
Die Optimierung der Contact Center-Belegschaft wurde mit dem allgemeinen Augenmerk auf die bestmögliche Nutzung der Ressourcen für die Ausführung einer Contact Center-Umgebung entwickelt. Beispielsweise beziehen sich einige der Kernaspekte der Software auf das Aufzeichnen von Anrufen für das Qualitätsmanagement und das Planen der Call-Center-Arbeit. Andere Instrumente beziehen sich auf Coaching und E-Learning sowie andere Arten von Schulungen für Contact Center-Mitarbeiter. Es kann auch eine analytische Komponente geben, die sich mit Leistungs- und Haftungsfragen auf einer breiteren Ebene befasst. All dies hängt mit der Idee zusammen, dass digitale Tools dazu beitragen können, dass Contact Center besser und effizienter arbeiten.