Inhalt
- Was Unternehmen denken
- Was ist digitale Transformation?
- Wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis verbessern kann
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- In der digitalen Transformation verwendete Tools
- Einige praktische Anwendungsfälle
- Fazit
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Wegbringen:
Eine gute Kundenerfahrung ist der Schlüssel zu einem guten Geschäft, und die digitale Transformation, Big Data und Analytics helfen Unternehmen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Die digitale Transformation ist der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Big Data und Analytics sind nur die Werkzeuge, um die digitale Transformation zu unterstützen. In den Anfängen des Internets wurde das Kundenverhalten auf Websites als etwas angesehen, das außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens lag. Während wir uns jedoch in eine digitale Welt verwandeln, können Big Data und Analysen Unternehmen dabei unterstützen, die Kundenaktivitäten auf ihren Websites zu verstehen, zu messen und zu steuern. Die digitale Transformation kann das Kundenerlebnis verbessern und zu mehr Geschäftstätigkeit beitragen.
Was Unternehmen denken
Heutzutage konkurrieren Unternehmen heftig darum, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen. Dazu müssen sie die Kundenprobleme vereinfachen und gleichzeitig digital mit ihnen interagieren. Hier kommen Big Data und Analysen ins Spiel. Dies sind lediglich einige Tools, die dazu beitragen können, eine Revolution in Form der digitalen Transformation herbeizuführen. Die digitale Transformation ist für ein Unternehmen notwendig, um in der heutigen Zeit erfolgreich zu sein. Ein Unternehmen kann nicht einfach gedeihen, indem es einige Tools einsetzt, um seine Präsenz im Internet bekannt zu machen. Es muss auch eine Transformation durchlaufen, um diese Technologien wirklich zu nutzen.
Was ist digitale Transformation?
Die digitale Transformation eines Unternehmens bezieht sich tatsächlich auf den Prozess, durch den ein Unternehmen digital ausgereift wird und eine solide digitale Präsenz im Internet erlangt. Dies wird durch einen mehrstufigen Prozess erreicht, bei dem das Unternehmen eine funktionierende Website erstellt, sich in sozialen Medien etabliert und schließlich Daten aus verschiedenen Quellen sammelt.
Diese digitale Transformation ist notwendig, da das Unternehmen die Präferenzen seiner Kunden bestimmen und auch prüfen kann, ob das bestehende E-Commerce-System Einschränkungen aufweist. Mit der Zeit lernen Unternehmen, wie wichtig digitale Technologien sind und wie sie sich verändern, um ihr Geschäft effektiv zu führen und mit den Wettbewerbern Schritt zu halten.
Wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis verbessern kann
Die digitale Transformation kann als der letzte Schritt des Prozesses angesehen werden, durch den ein Unternehmen digitaler und kundenbezogener wird. Dies ist sehr wichtig, da der Prozess das Verhalten der Kunden und zukünftigen Kunden des Unternehmens bestimmen kann, wenn diese die Website des Unternehmens besuchen.
Der erste Schritt ist die digitale Kompetenz gegenüber anderen Unternehmen. Wenn das Unternehmen mit anderen Unternehmen digital kompetent ist, wird es zumindest eine funktionierende Website haben, die für den Kunden zumindest eingeschränkt nutzbar sein kann. Es wird jedoch nicht erwartet, dass diese Site sehr dynamisch oder nützlich ist. Es ist vielleicht nicht einmal mobilfreundlich, aber es bedeutet, dass das Unternehmen in den digitalen Markt eingetreten ist.
Im zweiten Schritt wird das Unternehmen digital unterrichtet. Das Unternehmen wird nun in sozialen Netzwerken und sozialen Medien präsent sein. Gleichzeitig wird die Website viel dynamischer als zuvor und wird effektiv auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Die Seite wird auch für mobile Geräte geeignet. Einige erweiterte Funktionen wie ein Warenkorb können ebenfalls zur Website hinzugefügt werden. Daher muss das Unternehmen in dieser Phase alle Tools zusammenstellen, die erforderlich sind, um das Unternehmen digital ausgereift und anspruchsvoll zu machen. Damit es jedoch wirklich digital ausgereift ist, muss es noch den dritten und letzten Schritt durchlaufen.
Wenn das Unternehmen für eine vollständige digitale Transformation bereit ist, wird ein spezielles Team zusammengestellt, das sich mit Fragen der Erfassung und Analyse von Big Data befasst. Das Team wird über Big-Data-Wissenschaftler, Analysten und spezielle Berechnungsstrukturen für die Erfassung und Verarbeitung verfügen. Die aus Big-Data-Ressourcen gesammelten Informationen spielen eine wichtige Rolle bei wichtigen Marketingentscheidungen. Es wird daher die enorme Nutzung und die Vorteile der Verwendung von Big Data verstehen und auch einen reibungsloseren Kundenservice bieten.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Wenn das Unternehmen die genannten Schritte ausführt, wird es wahrscheinlich leicht in der Lage sein, die Fehler im Kauf- und Verkaufsprozess zu finden. Beispielsweise kann es den gesamten Zahlungsvorgang untersuchen und genau feststellen, welcher Teil davon unterbrochen wird. Dies wird dem Unternehmen helfen, den Prozess zu glätten und eine gute Kundenerfahrung zu bieten.
In der digitalen Transformation verwendete Tools
Das Hauptinstrument bei der digitalen Transformation eines Unternehmens sind Big Data. Big-Data-Analysen können verwendet werden, um Kunden besser zu verstehen, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden kann.
Die Daten werden nach der Erfassung vom Big-Data-Team verarbeitet. Derzeit werden viele Tools zur Verarbeitung großer Datenmengen verwendet, um den durcheinandergebrachten Datensatz in aussagekräftige Informationen umzuwandeln. Diese Informationen werden dann auf eine Vielzahl von Problemen angewendet, um deren Lösungen zu finden.
Einige praktische Anwendungsfälle
Viele Unternehmen machen eine digitale Transformation durch, um den Kunden einen Mehrwert und mehr Komfort zu bieten. Sie haben dies durch viele verschiedene Methoden erreicht, aber alle diese Organisationen haben Big-Data-Analysen als primäres Werkzeug für diese Transformation verwendet.
So ist es beispielsweise einer deutschen Bio-Lebensmittelkette namens Alnatura gelungen, ihren Umsatz durch eine digitale Transformation in nur acht Jahren zu vervierfachen. Diese Gesellschaft erzielte 2013/14 einen Umsatz von 690 Mio. €. Sie haben große Datenmengen in ein leistungsstarkes System verschoben, um den Zugriff zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Das beliebte Kaffeemaschinenunternehmen Nespresso hat auch große Gewinne erzielt und sein Kundenerlebnis durch eine digitale Transformation verbessert. Nespresso hat es geschafft, die Vorlieben und Geschmäcker seiner Kunden besser zu verstehen. Big Data spielte dabei eine große Rolle.
Ein weiteres Beispiel ist das von T-Mobile. Dieses kundenorientierte Unternehmen möchte seinen Kunden kostengünstige und qualitativ hochwertige Mobiltelefone anbieten. Es hat einen sehr effizienten IT-Sektor, der sich dank eines digitalen Transformationsprojekts auf Tests spezialisiert hat.
Fazit
In der heutigen Zeit versuchen Unternehmen und Betriebe, die meisten Kunden durch einen reibungslosen Kundenservice anzuziehen. Dafür müssen sie den digitalen Transformationsprozess durchlaufen. Die digitale Transformation kann sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden von großem Nutzen sein.
Die digitale Transformation wird durch die Verwendung einer Vielzahl von Tools für die Big-Data-Analyse erreicht. Dies kann letztendlich zu einem reibungslosen Kundenerlebnis führen. Viele erfolgreiche Unternehmen haben einen solchen Wandel durchlaufen. Daher ist die digitale Transformation einer Organisation heutzutage sehr wichtig, wenn die Organisation erfolgreich sein und allen Wettbewerbern voraus sein will.