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Eine ordnungsgemäße Änderungskontrolle ist für das Netzwerkmanagement von entscheidender Bedeutung. Eine Verfahrensweise (Method of Procedure, MOP) kann ein wirksames Werkzeug für das Netzwerkmanagement sein.
Unkontrollierte Netzwerkänderungen sind gefährlich. Aktionen in einem Live-Netzwerk haben Konsequenzen und sind nicht immer wünschenswert. Die Verwendung einer Verfahrensweise (Method of Procedure, MOP) kann die Risiken erheblich verringern und die Effizienz bei der Verwaltung eines Netzwerks verbessern. Ohne ordnungsgemäße Änderungskontrolle kann Ihr Unternehmen irreparable Verluste erleiden. Jeder, der für ein Netzwerk verantwortlich ist, sollte der Änderungskontrolle volle Aufmerksamkeit widmen. Es ist das Herzstück des Netzwerkmanagements. (Weitere Informationen zum IT-Management finden Sie unter Grundlagen der IT-Planung.)
Der Änderungskontrollprozess
Möglicherweise haben Sie gesehen, wie Flussdiagramme verwendet werden, um die Logik, Entscheidungen und Aktionen eines Prozesses zu veranschaulichen. Eine visuelle Darstellung eines Prozesses ist hilfreich, um zu zeigen, wie mit Änderungen in der IT-Umgebung umgegangen wird. Bei großen Netzbetreibern ist es üblich, solche grafischen Anzeigen zu verwenden, um jedes Detail potenzieller „Bewegungen und Änderungen“ im Netzwerk zu erfassen und zu kommunizieren.
Während das Flussdiagramm in einem Network Operations Center (NOC) deutlich sichtbar ist, wird der Änderungskontrollprozess normalerweise auch in einem vollständig entwickelten Änderungskontrolldokument ausgearbeitet. Routineänderungen werden normalerweise in den Gerätehandbüchern des Herstellers definiert. Unabhängig von der Form ist eine gute Dokumentation entscheidend für eine erfolgreiche Änderungskontrolle.
Es ist wichtig, ein angemessenes System für die Verwaltung spezifischer Änderungen zu haben. Ein Grundelement der Änderungskontrolle ist der Change Request (CR). Dies ist das Dokument, mit dem die Änderung angefordert wird. Es kann die Form einer Einzelperson, eines formellen Dokuments oder eines Tickets als Teil eines Ticketsystems annehmen.
In einigen Projekten oder Vorgängen weisen Manager Personen einem Change-Control-Team zu. Zu seinen Mitgliedern können Fachexperten (KMU) aus verschiedenen Abteilungen gehören, die zu verschiedenen technischen Fragen hinzugezogen werden. In anderen Organisationen kann der Änderungskontrollprozess von dedizierten Abteilungen verwaltet werden. Jeder CR sollte eine einschlägige technische und Managementprüfung und -genehmigung durchlaufen. Das grüne Licht für eine CR zu bekommen, hängt von einem genau definierten Verfahren ab.
Verfahrensweise (MOP)
In den folgenden Abschnitten wird ein nützliches Tool für die Ausführung der CR beschrieben. Es gibt natürlich verschiedene Ansätze, um Abläufe zu definieren und Veränderungen zu managen. Das hier diskutierte Konzept basiert auf jahrelanger Erfahrung in den Bereichen Betrieb und Wartung (O & M) beim Umgang mit Datennetzen in der Telekommunikationsbranche (insbesondere dank der hervorragenden Arbeit der Kollegen in meinen Projekten für Nortel Networks). Lassen Sie mich hier ein Tool zur Änderungskontrolle vorstellen, das als "Methode der Prozedur" bezeichnet wird.
Eine „Methode“, einfach definiert, ist eine systematische Vorgehensweise. Es ist eine geordnete Anordnung von Schritten, um eine bestimmte Aufgabe zu erreichen. Mit anderen Worten, ergreifen Sie unter bestimmten Umständen diese spezifischen Maßnahmen. Das Wort „Prozedur“ bezieht sich auch auf eine etablierte Vorgehensweise. Mit beiden Begriffen, Methode und Prozedur, in einem Satz scheint fast überflüssig, als ob jemand wirklich versucht, den Punkt zu vermitteln. Aber der Name passt. Wenn Sie in einem Live-Netzwerk arbeiten, das Dienstleistungen für viele tausend Benutzer bereitstellt, einschließlich Unternehmen im Wert von mehreren Milliarden US-Dollar, sollten Sie vorsichtig sein. Befolgen Sie die Vorgehensweise genau so, wie Sie es geschrieben haben - oder seien Sie bereit, die Folgen zu tragen!
Komponenten eines MOP
Das Design der MOP hängt von den Anforderungen der Organisation ab, wir können jedoch häufig verwendete Komponenten identifizieren. Eine Websuche nach MOP-Vorlagen gibt Ihnen auch Anregungen. Es ist eine gute Idee, eine eigene MOP-Vorlage zusammenzustellen, die an individuelle Änderungsanforderungen oder Standardverfahren angepasst werden kann. Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis Sie eine funktionsfähige Vorlage fertiggestellt haben.
Diese MOP-Abschnitte beantworten wichtigere Fragen. Was ist vor Beginn der Umstellung zu tun bzw. in welcher Situation? Wenn ein Techniker vor Ort ist, welche Werkzeuge oder Teile sind erforderlich, um die Änderung vorzunehmen? Wie sorgen wir für Sicherheit? Welches Personal, welche Ausrüstung oder andere Ressourcen werden benötigt?
Was passiert, wenn ein Änderungsvorgang fehlschlägt? Es sollte möglich sein, das Netzwerk in den Ausgangszustand oder zumindest in einen sicheren und stabilen Zustand zurückzusetzen. Der Rollback-Abschnitt sollte klare, schrittweise Anleitungen enthalten, um dies zu ermöglichen.
Der fertige MOP sollte alle notwendigen Kanäle durchlaufen. Technische Überprüfung und Genehmigung durch das Management sind erforderlich, um sicherzustellen, dass alle Grundlagen abgedeckt sind. Ohne diese erforderlichen Signaturen ist die MOP nicht vollständig.
Fazit
Kein geplantes Verfahren ist narrensicher. Die größte Gefahr besteht darin, dass ein übermütiger Ingenieur das Gefühl hat, alles zu wissen. In meinen Teams haben wir die Abläufe immer überarbeitet und Schritt für Schritt befolgt - auch wenn wir sie schon oft durchgeführt hatten. Ein Ingenieurkollege hat laut MOP keine Datensicherung durchgeführt und dem Unternehmen eine riesige Netzwerkstörung und hunderttausende britische Pfund gekostet.
Unabhängig von der Form, in der Sie Netzwerkänderungen planen und dokumentieren, müssen Sie sicherstellen, dass jede Änderung klar definiert, überprüft und genehmigt ist, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Die Verfahrensweise kann dazu ein wirksames Instrument sein.