Inhalt
- Art und Zweck von KPIs
- Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
- Testfall-Methodik
- Wiederholen Sie die Testfälle, analysieren Sie die Daten und erstellen Sie den Abschlussbericht
- Beispiele für die Verwendung von Netzwerk-KPIs
- Fazit
Quelle: Andreus / Dreamstime.com
Wegbringen:
Key Performance Indicators (KPIs) sind für den Erfolg eines Netzwerkanbieters von entscheidender Bedeutung. Wer im Netzwerkmanagement arbeitet, sollte sich der Rolle des KPI bei der Leistungsmessung bewusst sein.
Wie messen Netzwerkanbieter die Leistung, um sicherzustellen, dass sie den bestmöglichen Service bieten? Sie verwenden Key Performance Indicators (KPIs). Hierbei handelt es sich um Metriken, mit denen bestimmte Aspekte eines funktionierenden Netzwerks quantifiziert werden. Zuverlässigkeit im Sinne von IEEE ist „die Fähigkeit eines Systems oder einer Komponente, die erforderlichen Funktionen für einen bestimmten Zeitraum unter festgelegten Bedingungen auszuführen“. Jeder Anbieter entwickelt für seine Umgebung spezifische KPIs, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten und die ordnungsgemäße Steuerung seines Netzwerks sicherzustellen . (Weitere Informationen zur Verwendung von KPIs und anderen Metriken finden Sie unter Web Analytics: Begriffe, die Sie kennen müssen.)
Art und Zweck von KPIs
KPIs werden in vielen verschiedenen Branchen verwendet, um die Effektivität eines Unternehmens zu bestimmen. Die Auswahl und Organisation dieser Messungen liegt im Verantwortungsbereich des Managements. Bestimmte KPIs können vom Betriebspersonal überprüft werden, um Verbesserungen vorzunehmen. Andere werden an Geschäftsbereiche ausgeliefert, um über Führungshandlungen zu informieren. KPIs werden auch verwendet, um die ordnungsgemäße Einhaltung von Kundenvereinbarungen zu überprüfen. In jeder Organisation können diese Metriken anpassbar sein und unterschiedliche Formen und Verwendungen haben. Lassen Sie uns ihre Anwendung auf das Netzwerkmanagement besprechen.
Störungsmanagement
Das Betreiben eines Netzwerks ist ein komplexes Unterfangen, und es treten Probleme auf. Netzwerkmanager legen häufig eine Basis für den Betrieb fest. Was wird von dem Netzwerk erwartet, wenn es ordnungsgemäß funktioniert? Netzwerkdesigner bestimmen optimale Werte und Leistungsschwellenwerte, die dann in Netzwerkmanagement-Tools integriert werden. Wenn ein hoher Schwellenwert erreicht ist, wird das Symbol für ein Netzwerkelement möglicherweise rot, oder es wird ein automatisiertes Ticket generiert. Dieselben Metriken können in ein KPI-Managementsystem geleitet werden. Darüber hinaus kann die Geschwindigkeit und Effizienz, mit der Trouble-Tickets oder Kundenanrufe bearbeitet werden, für die KPI-Berichterstellung erfasst werden.
Berichterstattung
Ein Vorteil des Netzwerkbetriebs besteht darin, dass Sie wahrscheinlich über ausreichend Rechenressourcen verfügen, um die Zahlen zu ermitteln. Und wenn diese Zahlen erst einmal feststehen, können Kreative sie in optisch ansprechende Präsentationen umsetzen. Beschäftigte Manager und Führungskräfte benötigen klare und prägnante Zusammenfassungen. KPI-Metriken bieten die quantifizierten Daten, mit denen sie fundierte Entscheidungen treffen können. KPI-Berichte sind auch wirksame Werkzeuge für Konstruktionsabteilungen beim Entwurf, der Planung und dem Kapazitätsmanagement aktueller und zukünftiger Netzwerke.
Optimierung
Wir wissen, dass es wichtig ist, das Netzwerk von Problemen fernzuhalten. Aber wie können wir es verbessern? Hier setzt die Netzwerkoptimierung an. Eine langfristige Rentabilität hängt davon ab, den Kunden den bestmöglichen Service auf den vereinbarten Ebenen zu bieten. Effizienz ist der Schlüssel. Während die Qualitätskontrollteams nicht durch eine ständige Netzwerküberwachung belastet werden, werden sie häufig mit einer eingehenden Analyse beauftragt, um den besten Weg zur Netzwerkverbesserung zu finden.
Keine Bugs, kein Stress - Ihre schrittweise Anleitung zur Erstellung lebensverändernder Software, ohne Ihr Leben zu zerstören
Sie können Ihre Programmierkenntnisse nicht verbessern, wenn sich niemand um die Softwarequalität kümmert.
Service Level Agreements (SLAs)
Netzbetreiber bieten normalerweise ein mehrstufiges Service-Portfolio mit spezifischen Leistungen für jede Ebene an. Kunden haben das Recht, die versprochene Leistungserbringung zu erwarten. Diese Vereinbarungen sind in der Service-Level-Vereinbarung festgelegt. KPIs können verwendet werden, um sicherzustellen, dass die SLA-Anforderungen erfüllt werden, und um Kunden über ihren Service auf dem Laufenden zu halten.
Testfall-Methodik
Eine gängige Methode zur Netzwerkoptimierung ist die Verwendung von Testfällen. In einem Whitepaper mit dem Titel "Messen und Verbessern der Netzwerkleistung" wird erläutert, wie Ericsson mithilfe von KPIs ein echtes Kundenproblem effektiv beurteilen und beheben konnte. In der folgenden Beschreibung werden die im Artikel erläuterten Konzepte entlehnt.
Definieren Sie KPIs, Testfälle und Testtools
Jedes Element im Netzwerk erzeugt lokal Leistungsdaten.Um jedoch die End-to-End-Qualität zu bestimmen, müssen verschiedene Elemente abgefragt werden. Das Sammeln solcher Daten über das Netzwerk kann geschäftskritische Informationen liefern, um mögliche Übertragungsdefizite zu beheben. Um KPIs zu definieren und zu sammeln, können Netzwerkanbieter einzelne Optimierungsexperten einstellen oder die Arbeit spezialisierten Teams zuweisen. Diese Ingenieure erstellen häufig Testfälle für die Simulation von Daten, um die erforderlichen Informationen aus dem Netzwerk zu gewinnen. Bei der Durchführung der Tests werden Testagenten wie dedizierte Messgeräte oder Endbenutzergeräte eingesetzt.
Bereiten Sie sich auf Messungen vor und führen Sie Testfälle aus
Testfälle können in verschiedenen Entwurfs- oder Betriebsphasen verwendet werden. In Testlabors sind sie ein wesentlicher Bestandteil der Produktentwicklung. Während der Einführung werden sie routinemäßig verwendet, um die Konnektivität und die Dienstgüte (Quality of Service, QoS) zu überprüfen. Während der Fehlerbehebung oder zur Behebung bekannter Netzwerkprobleme können Testfälle vorbereitet und ausgeführt werden, um Probleme zu analysieren und zu lokalisieren. Die Testfälle können von Konstrukteuren geschrieben oder von erfahrenen Betriebsingenieuren in Absprache mit qualifizierten Experten vorbereitet werden. In Mobilfunknetzen sind Laufwerkstests eine Möglichkeit, KPIs zu erfassen. Testfälle werden auch im Network Operations Center (NOC) oder im Backoffice durchgeführt.
Daten analysieren und Verbesserungsplan erstellen
Ohne ausreichende Daten kann die Verbesserung des Netzwerks nur erraten werden. Sobald jedoch alle KPI-Daten verfügbar sind, kann das Optimierungsteam mit der Arbeit beginnen. Bevor das Problem angegriffen wird, sollte ein Verbesserungsplan entwickelt werden. (Das Optimieren eines Live-Netzwerks ohne einen ordnungsgemäßen Änderungskontrollprozess kann für Netzwerke gefährlich sein, ganz zu schweigen von den Karrieren von übermäßig ambitionierten Ingenieuren.) Sobald es eingerichtet ist, können systematische Änderungen in festgelegten Wartungsfenstern implementiert werden.
Wiederholen Sie die Testfälle, analysieren Sie die Daten und erstellen Sie den Abschlussbericht
Der erste Blick auf das Netzwerk reicht möglicherweise nicht aus. Es kann erforderlich sein, Testpläne zu überarbeiten oder zu wiederholen, um das Problem gründlich zu beheben. Der Abschlussbericht kann die Testfälle zusammen mit einer Erläuterung enthalten oder eine detailliertere Analyse erfordern.
Beispiele für die Verwendung von Netzwerk-KPIs
Netzwerkbetrieb
Im NOC verwenden Techniker Netzwerkmanagement-Software, um das Netzwerk im Auge zu behalten - während Abteilungsleiter ein genaues Auge auf sie haben. Um sowohl die Netzwerk- als auch die Abteilungsproduktivität zu überwachen, verwenden Manager relevante KPIs. Tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte können die durchschnittliche Wiederherstellungszeit (MTTR), die Verfügbarkeit, die Anzahl der Anrufe, abgebrochene Anrufe oder eine Überlastung des Netzwerks nachverfolgen. Ein bestimmtes Netzwerk kann automatisch Hunderte von Messungen verfolgen. Die Auswahl von KPIs für Berichte liegt im Ermessen von Managern und leitenden Ingenieuren.
Qualitätskontrolle
Die Verantwortlichen für die Qualitätskontrolle und -optimierung suchen möglicherweise nach genaueren Metriken. Hier eine kleine Auswahl von KPIs, die für Berichte ausgewählt wurden, die von diesem Verfasser in einem früheren 4G Mobile-Projekt erstellt wurden:
- Durchschnittliche aktive Benutzer
- Durchschnittlicher Download des Zellendurchsatzes
- Durchschnittlicher Upload des Zellendurchsatzes
- Verfügbarkeit von Zellen
- Maximaler Download des Zellendurchsatzes
- Maximaler Zellendurchsatz beim Hochladen
- Upload-Verkehrsaufkommen (MB)
Der Fokus und die Granularität der Berichte in diesen Fällen hängen von der Art des zu analysierenden Problems ab. Wie viele Benutzer oder Netzwerkelemente sind betroffen? Welche spezifischen Technologien sind im Spiel? Wie ist der Zeitrahmen? Ein solches Spiel mit zwanzig Fragen kann beim Einrichten der Untersuchung hilfreich sein. (Ein weiteres Beispiel für verwendete KPIs finden Sie unter Wie weit sind Ihre Daten von Ihren Analysen entfernt? Eine Übersicht über die SVoD Analytics-Landschaft.)
Kundendienst
Das Ticketmanagement und die Kundenzufriedenheit liegen in der Verantwortung des Kundendienstpersonals. Die MTTC (Mean Time to Close) ist ein Beispiel für einen KPI, der zur Bewertung der Ticketbearbeitung verwendet werden kann. In diesem Bereich ist es wichtig, schnell auf Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu reagieren. Eingehende Telefonanrufe werden nachverfolgt, und die Bewertung der Abteilungsleistung kann eine ganze Reihe von KPIs umfassen, die nicht mit dem Netzwerk selbst zusammenhängen.
Fazit
Das allgemeine KPI-Verwaltungsmodell kann als „Messen - Verwalten - Monetarisieren“ bezeichnet werden. Die Abteilungen für Engineering, Planung und Betrieb verwenden regelmäßig KPIs, um die Netzwerkeffektivität zu verwalten. Ebenso wichtig sind KPIs, die den Finanz-, Verkaufs- und Marketingabteilungen helfen, Einnahmen zu erzielen und das Endergebnis zu verbessern. Leistungskennzahlen nutzen die enorme Rechenleistung, die uns heute zur Verfügung steht. Diejenigen, die diese Macht weise einsetzen, um ihre Netzwerke zu verbessern, können feststellen, dass sie auch ihre eigenen Chancen verbessert haben, auf einem sehr wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein.